인터넷 TV 휴대폰 가입 상담 챗봇 만들기

2021-06-10 15:15

단순 반복 가격 상담을 쉽게 데이터 기반 챗봇으로 전환합니다.

U+ 인터넷 공식대리점 유플러스 비전 가격 상담 챗봇을 구축했습니다.

Q 매번 같은 가격 상담을 전화를 통해서 해야 하는데, 챗봇을 이용해서 할 수 있나요?
A 고객이 선택해야 하는 형식과 가격 계산 데이터가 있으면 구축할 수 있습니다.

Q 웹페이지 챗봇을 만들 수 있나요?
A 국내에서는 웹에서 채널IO를 많이 사용하고 있습니다. 해당 서비스가 커스텀 챗봇을 지원하므로 다이얼로그플로우와 연결해서 제작합니다.

Q 고객 데이터는 어디서 확인하나요?
A 1차적으로 채널IO의 어드민에서 고객과 챗봇 대화 내용을 확인 할 수 있고, 정리된 데이터는 구글 시트에 정리된 형태로 실시간으로 볼 수 있습니다.

상담원들에게 걸려오는 반복적인 가격 상담을 챗봇을 통해서 자동화하고, 해당 내용으로 실제 고객과 상담원이 가입을 진행하게 되므로, 보다 효율적으로 고객센터 운영이 가능합니다.

AI BUILDER 다이얼로그플로우

기업별로 필요한 단계에 맞게 다이얼로그플로우를 이용해서 인텐트 기반의 플로우를 생성합니다. 채널과 분리되므로, 카카오톡에서도, 웹챗봇에서도 동일하게 사용할 수 있습니다. 각 채널별로 특성화 되는 UI 구축은 별도의 백엔드 개발이 필요합니다.

카카오톡에서도 구현 가능하지만, 쇼핑몰에서 바로 상담할 수 있는 대표적인 채팅 솔루션인 채널톡을 사용해서 상담 챗봇을 구현합니다.

단계에 따라 가격 구성 요소를 선택 할 수 있도록 맵을 구성합니다. 맵으로 구성하고 다이얼로그플로우를 이용해서 인텐트, 엔티티의 구조를 사용해서 챗봇에서 동작하도록 합니다.